Obecná ustanovení
Společnost Charles Bridge Institute s.r.o., IČO: 09136592, DIČ: CZ 09136592 se sídlem Voršilská 4, 110 00 Praha 1, poskytuje služby v oblasti otevřených i zakázkových vzdělávacích akcí, vydala tento reklamační řád (viz zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění).
Rozsah a podmínky reklamace nebo stížnosti – KURZY A SEMINÁŘE
Zákazníci mají právo podat společnosti Charles Bridge Institute s.r.o. reklamaci nebo stížnost na poskytnuté vzdělávací akce, a to z důvodu:
- Metodického obsahu školení
- Způsobu školení lektora
- Organizace školení
Reklamaci nebo stížnost uplatňuje zákazník vždy písemně neprodleně po zjištění důvodu reklamace, a to na adresu Charles Bridge Institute s.r.o., Voršilská 4, 110 00 Praha 1 nebo e-mailem na info@charlesbridgeinstitute.com.
Písemná reklamace musí obsahovat:
- Kontaktní údaje (IČO, název společnosti, adresa sídla, příp. korespondenční adresa)
- Jméno a příjmení účastníka akce nebo osoby, která za zákazníka reklamaci vyřizuje včetně telefonního a e-mailového kontaktu
- Identifikaci akce – datum, název, případně číslo faktury k dané akci
- Popis – důvod reklamace
Nebude-li zaslaná písemnost zákazníka dodavateli obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné podání reklamace, nebude tato písemnost přijata k dalšímu řízení.
Způsob a lhůty vyřízení reklamace
Společnost je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne obdržení reklamace od zákazníka, pokud se dodavatel se zákazníkem nedohodli na lhůtě delší. Dnem obdržení se rozumí datum, kdy byla reklamace doručena společnosti Charles Bridge Institute s.r.o.
Způsob řešení reklamace z důvodu:
Způsobu výuky lektora, metodického obsahu kurzu nebo organizace kurzu:
- Reklamace bude zaevidována a budou informovány odpovědné osoby za řešení reklamace.
- Odpovědná osoba prověří předmět – důvod reklamace v daném kurzu (např. konzultací s lektorem atd.) a pokud uzná reklamaci/stížnost za relevantní, zajistí adekvátní nápravu, např. náhradu kurzu účastí v jiném termínu, vrácením části nebo celého účastnického poplatku, příp. jiným způsobem dle dohody se zákazníkem.
Způsob a lhůty vyřízení reklamace
Společnost je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne jejího obdržení od zákazníka, pokud se dodavatel se zákazníkem nedohodli na lhůtě delší. Dnem obdržení se rozumí datum, kdy byla reklamace doručena společnosti Charles Bridge Institute s.r.o.
Společná závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2022 a platí za upřesnění obchodních podmínek společnosti Charles Bridge Institute s.r.o. – obchodní podmínky jsou k dispozici zde.